zulkifli, ridwan 2021. Evaluasi Service Operation dan Pembuatan Dokumen Service Strategy Menggunakan Framwork ITIL Versi 3 (Studi Kasus : BPPW Jabar). Jurnal Teknologi dan Bisnis. 3, 1 (Jun. 2021), 1–21. DOI:https://doi.org/10.37087/jtb.v3i1.49.