zulkifli, ridwan. 2021. “Evaluasi Service Operation Dan Pembuatan Dokumen Service Strategy Menggunakan Framwork ITIL Versi 3 (Studi Kasus : BPPW Jabar)”. Jurnal Teknologi Dan Bisnis 3 (1):1-21. https://doi.org/10.37087/jtb.v3i1.49.