zulkifli, ridwan (2021) “Evaluasi Service Operation dan Pembuatan Dokumen Service Strategy Menggunakan Framwork ITIL Versi 3 (Studi Kasus : BPPW Jabar)”, Jurnal Teknologi dan Bisnis, 3(1), pp. 1–21. doi: 10.37087/jtb.v3i1.49.