zulkifli, ridwan. “Evaluasi Service Operation Dan Pembuatan Dokumen Service Strategy Menggunakan Framwork ITIL Versi 3 (Studi Kasus : BPPW Jabar)”. Jurnal Teknologi Dan Bisnis, vol. 3, no. 1, June 2021, pp. 1-21, doi:10.37087/jtb.v3i1.49.